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　　近日，一则“演唱会前夕亲人离世，平台拒退门票”的话题引发关注。陕西西安消费者白先生称，其祖母去世后，向票务平台提交死亡证明申请退票，却被以“购票页已注明不支持退换”为由拒绝。事件发酵后，平台最终退还580元票款。此时距离白先生提出退票申请已过去9个月。

　　类似情况并不少见，提前半年抢票，临期有事却遭“退票禁令”；演出前夕突发身体不适，想退票被高额手续费拦住……据消费保平台统计，7月1日至7月31日期间，票务平台的投诉问题中，涉及退款纠纷和退改规则的占比较高，两项合计占比均在50%左右。

　　演唱会退票为什么这么难？

　　什么情况能退票？票务平台：规则由主办方决定

　　7月，江苏市民苏女士与朋友二人通过某平台抢购三张北京某演唱会门票。一周后，她被确诊怀孕三周，因身体原因无法前往演出现场，遂尝试退回其中一张，却被告知“仅支持整单整退”。这也就意味着，苏女士如果要退票，同行的两位友人必须一起退；如果不退，无疑浪费一张票。

　　平台客服回应称，购票页面已明确标注：“为防止恶意购退票扰乱销售秩序，所有退票仅支持整单整退。”苏女士对此表示不解：“我并非恶意退票，只是身体原因无法出行，为什么不能退我自己的那张票？”

消费者与票务平台客服的沟通截图。(受访者供图)

　　记者查询了多个演唱会购票须知发现，多数确实设有“整单整退”限制。但社交平台上亦有个别网友表示，曾在特殊情况下获准“单张退票”。

2025年3月，社交媒体平台上，网友展示的“单张退”截图。

　　退票困境还延伸至二次和三次开售环节。例如，某演唱会的二次开售时间已超过免手续费退票的时段，而三次开售时则完全停止退票。这意味着，购买“回流票”(因为用户取消订单、退票或者别的原因导致未售出的票重新回到销售渠道中)的消费者在“二开”阶段退票将面临至少30%的手续费，而在“三开”阶段则完全丧失退票资格。

某票务平台购票观演须知页面截图

　　江苏省消保委工作人员曾在接受媒体采访时表示：“相比首次购票的消费者，购买‘回流票’的消费者支付了相同的票价，却未能享有同等的退票权益，存在‘同票不同权’的情况。”

　　有平台工作人员向记者表示，票务平台只是演出项目的代理销售方，不参与退票规则制定，也没有退票决策权。演唱会的退款规则都是由主办方制定的，不同演唱会的主办方不同，所以阶梯退款规则存在差异。如果消费者因特殊情况提出退票申请，平台可协助与主办方沟通协调，但最终仍需以主办方的答复为准。

　　退票门槛为何居高不下？主办方：成本高、风险大

　　有业内人士指出，演唱会本质上是一场前期投入巨大的商业活动，主办方通常需提前数月甚至更早预订场馆、安排巡演、组织宣传等，部分费用在演出前就已支付完毕，且多数为一次性支出，无法追回。

图表来源：中泰证券研究所研究报告

　　中泰证券近期发布报告显示，在整个演唱会票房收入中，主办方的分成比例大致在40%-45%，经纪公司和艺人分成约占42%-47%，票务平台分成在3%-8%之间，而场馆等承办方则以固定租金为主，占比约为8%-10%。

　　“主办方主要受经济利益驱使，为转嫁风险，甚至通过高门槛阻止退票或靠退票盈利。”业内人士表示，如果可以随意退票而无法在短时间内再次售出，将给主办方带来直接损失。设置一定比例的手续费后，票二次售出还能带来额外盈利。

　　也有主办方相关人员表示，设置较高的退票门槛和手续费，是为了防范黄牛大量囤票，之后又大量退票，从而带来更大财务风险。

　　怎么完善退票机制？专家：参考航空铁路阶梯式退票

　　专家指出，这背后交织着法律、行业规则与监管的多重困境。